Estimados compañeros,

A partir del 26 de noviembre del presente año, se creará automáticamente un caso en CRM por cada ticket cerrado en JIRA correspondiente a los soportes +ORDEN y Workflow en la Nube.

Beneficios:

• Ahora el Ejecutivo de relación ya no tendrá que crear los casos de forma manual en CRM.
• Se tendrá un historial en CRM de todos los tickets trabajados en JIRA para los productos +ORDEN y WorkFlow en la Nube.
• También se creará una actividad automáticamente en el caso creado por cada involucrado que haya invertido tiempo en el ticket.
• Una vez creado el caso aparecerá en la sección de "Casos Listos para Cerrar" en el tablero de Operación en JAPPI BI del Ejecutivo de Relación.

Con esta integración solo se requerirá el apoyo por parte del Ejecutivo de relación para validar la información del caso creado y realizar el cierre del mismo.

Para conocer más detalle del proceso de cierre de casos en CRM consulta la guía en este enlace.

Consideraciones:

• Al cerrar el ticket, JIRA buscará que la cuenta de CRM del cliente cumpla con datos específicos para su creación, de no existir, no podrá ser cerrado el ticket y el Asesor de Soporte indicará al Ejecutivo de Relación por medio del ticket el campo que deberá revisar para que el caso pueda crearse exitosamente.
• El caso en CRM será asignado al Ejecutivo de relación de la cuenta, en caso de no contar con Ejecutivo de relación, será asignado al ejecutivo de servicio correspondiente.